一、产品介绍

经过多年的互联网建设经验，“北宽网络”采用一套先进、完整、可靠的网路系统，将社区内分散的计算机连接起来，有力支持各种业务的发展，为用户提供多种信息的需求，并且保证整个网络的扩展升级，以适应未来先进系统的应用。

1、“北宽网络”社区网特点

l 速度快----社区内主干网络可以支持高达万兆的带宽，千兆入楼，百兆入户，充分满足了当前及未来的“数字化”需要，极大提高上网速度，让用户真正体会宽带网络冲浪的畅快感觉。

l 适用性----“北宽网络”从提供综合服务这一基本功能出发，满足用户需求，并且能够适应未来网络通讯技术的发展的需求。能支持各种数据通信、多媒体技术以及信息管理系统等，并且能适应现代和未来技术的发展。

l 安全性----整个网络选用安全稳定的网络设备，通过采用先进的带宽管理技术，端口隔离技术，流量监控技术等。方便地监控网络运行情况，及时对网络经行优化，对出现的问题及时解决。

l 灵活性---- “北宽网络”以国际标准为依据，满足楼内各种通信设备的功能要求，在不同楼层里搭建特定的通讯子网；在社区任意的信息点上能够连接不同类型的设备；如计算机，路由器，交换机，终端机等。即，提供统一的线路接口，适应不同类型的设备。

l 可扩展性----为了适应业务迅速增长的需要，“北宽网络”布线系统为可扩展的，以便能适应二十一世纪网络发展的需要，如千兆入户，视屏服务,媒体播放等。

2、北宽网络服务

个性化的网络服务，将为社区住户带来极大的方便。

网上财经：虽然不少窄带网站都能提供炒股软件和咨询，但是网上的股市大盘走势向总是稍慢于现场大盘。有了宽带就不同，可以实现实时的大盘走势而不会有延迟现象。

互动教育：社区宽带为人们在异地或家里接受教育成为可能。将图、文、声等多媒体信息，以交互的方式送入普通家庭、学校和企事业单位，更有老师面对面的生动讲解、答疑，甚至与同学的讨论，就如同在校学习一样身临其境。

网上医疗：随着现有的医疗服务的改善。家庭病房、远程看护、网上挂号等服务的增加。社区宽带网络将为家庭病房的设立及医院的远程看护提供了技术上的支撑手段。

3、优制的服务体系

   “北宽网络”为用户提供7×24小时全天候的亲切服务。我们还在北京市分布建设了一百多个社区服务中心，为客户提供面对面的咨询、安装、维护等一系列服务。技术维护中心的技术人员将以最快的速度到达报障地点进行处理。将最大限度地保障网络服务的质量。

二、常见问题解答

1．如何实现用户上网？

    我们为小区的每栋楼每个单元布设了单独的光纤，从我们的设备连接一根双绞线到您家的电脑上就可以了。

    我们的调试专员上门为您提供调试服务，并告诉您如何正确的上网和下线。

2．到用户家的带宽是多少？

    到用户家的带宽依用户所选餐型而定。

3．100M的网卡实际速度为多少？我们常用的FTP下载为什么达不到100M？

    100M网卡实际只能达到双工10M的速度。这个速度还要看您家电脑的配置情况。在这个速度下您家的电脑基本上不能在运行别的程序。我们常用的FTP下载用的是大B进行计算。也就是说如果你要下的软件放在一台100M网卡的服务器下您一个人下载也只能达到10M这个速度还不包含线路质量等其它原因。

4．全双工、半双工网络解释？

    半双工的意思是两台计算机之间不能同时向对方发送信息，只有其中一台计算机传送完之后，另一台计算机才能传送信息。而全双工就可以双方同时进行信息数据传送。由此可见，同样带宽下，全双工的网卡要比半双工的网卡快一倍，目前市场可见的网卡和交换设备都是全双工模式的。

5．网络电影使用多大的带宽？为什么看电影有卡的现象？

    网络电影使用200K到600K小b的带宽，这个带宽使用的多少主要取决于电影在制作过程中使用的压制方式。

    您在家看网络电影时有卡的现象有以下几种原因：

    第一， 同一部电影同时在线观看人数过多，造成服务器压力过大。

    第二， 网络带宽不足。

    第三， 电影压制中出现问题。

    第四， 您家计算机内存小，电脑速度过慢。

    第五， 您家电脑的操作系统使用的时间过长，系统内有很多垃圾没有进行及时的清理。

6．北宽网络内网与外网的区别在那里？

    北宽网络内网指的是在我们的总出口内部的资源。外网指的是我们的总出口以外的网络资源。北宽网络为我们的用户提供了很多内网资源，方便大家使用。内网和外网的区别在于内网的速度快，用户间传送文件方便快捷。北宽网络内网的作用在于使网络资源内网化，可以缓解带宽的压力，又能提高用户访问速度。

7．电脑上网速度与那些因素有关？

    电脑的上网速度主要有以下几点：

    第一：网络的带宽。

    第二：电脑的配置情况。

    第三：系统的运行速度和稳定性。

    第四：系统的设置情况，一般系统安装完防火墙和打完补丁以后都回降低网络访问速

8．为什么我的电脑安装了播放软件还是看不了电影？

    在线电影使用的是流媒体。现在的流媒体主要有以下几种格式。

    第一：REALNETWORK公司的 REAL系统。

    第二：微软公司的MEDIA PLAYER。 

    第三：APPLE公司的产品。

    您要观看在线电影就要安装这三家公司的播放器。播放器可以在网上免费下载。如果您安装的是其他播放器，是不支持在线观看电影的。

9．上网高峰是否对上网有影响？

    通常上网高峰时间为每天晚7点到11点。当您在这个时间上网时您会发现比别的时间上网打开网页的速度过慢，这是由于在这一时间访问内、外网人数较多的原因，从而整个互联网性能下降，为不耽误大家的使用，建议大家使用下载工具下载时避开此时间段。

10.上门服务是否收费？

    北宽网络宽带提供电话技术支持，提供免费上门检测服务，及时解决因线路出现的任何问题。但不包括计算机问题或用户操作失误，如网卡驱动问题，系统中毒等。

11.我要是长期出差，可不可以办理暂停？

    可以，停机后您只要在需要使用的月份直接交纳网费即可，如您停机连续三个月以上（含三个月）将视为自动注销，用户服务协议自动终止，开通需按新装用户重新办理入网手续。

12.由于个人不慎将账号的密码忘记怎么办？

⑴、请持办理宽带业务时提供的有效证件原件及用户卡，来服务站办理密码修改。

⑵、致电公司客服中心，客服工作人员会指导您解决问题。

13. 其他上不了网的故障解决办法请致电010 - 87511777